Realizar um atendimento perfeito requer técnica e método. Atualmente, qualquer detalhe pode fazer a diferença para a plena satisfação dos clientes. A agilidade, a atenção e o rápido raciocínio são fundamentais para ganho de qualidade nesta área tão importante para as empresas.

O objetivo maior do Atendimento Maximuns é alcançar a maior satisfação de seus clientes, entregando o melhor tratamento, presteza e alternativas para o consumidor final. Um bom atendimento aumentará a fidelidade de seu cliente e a comodidade dentro de seu estabelecimento.

A empresa ganha, os colaboradores ganham e os cliente ainda mais!

Módulo 1 – As bases do atendimento

• Autoconhecimento;
• Entendendo perfis comportamentais;
• Como agradar o cliente;
• Comportamento do consumidor;
• Como gerar Rapport com o cliente;
• O que são valores;
• Atendendo o cliente ao telefone;
• Como mudar comportamentos;
• Como trabalhar em equipe;
• Técnicas de Coaching Informal;
• Como persuadir o cliente a comprar mais;

Módulo 2 – Excelência e alta performance

• Técnicas de vendas;
• Como lidar com objeções;
• Como deixar o cliente feliz;
• Organização das tarefas diárias;
• Eficiência na comunicação;
• Neurociência aplicado ao atendimento;
• Programação Neurolinguística;
• Quebrando crenças limitantes;
• Como manter o foco;
• Conhecendo os gatilhos mentais;

Material didático
Cada participante receberá:
Apostila com teorias modernas conceituadas e cases de atuação no mercado.

Público alvo
Líderes e demais colaboradores que se relacionam e atendem clientes.